Conditions générales

Conditions générales

Passer une commande sur notre site web constitue une acceptation explicite de nos conditions générales. Les conditions générales peuvent être consultées à tout moment sur notre site web. Toute personne qui passe une commande (ci-après dénommée « le Client ») confirme être une personne physique au moyen de la commande.

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux conditions générales sans en informer le Client. Les contrats en cours restent soumis aux conditions générales en vigueur sur le site web au moment de la commande.

Ces conditions excluent toutes les autres conditions.

La loi belge s'applique à ce qui n'est pas expressément stipulé dans les présentes conditions.

Identité du vendeur

Wildpeak fait partie de
Gitrax BV
Prijstraat 2
2460 Tielen
TVA BE0452.482.729

Ci-après : « Wildpeak », « le vendeur », « nous » ou « notre ».

Prix

Les prix mentionnés sur notre site web incluent la TVA. Les frais de livraison ne sont pas inclus et seront ajoutés à la fin de la commande / avant le règlement final et devront être payés par le Client.  

Si des frais supplémentaires sont facturés par la société de transport au moment de la livraison, ces frais sont également à la charge du Client.

Nous vérifions les prix et les spécifications au mieux de nos capacités. Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer qu'ils sont corrects, des erreurs peuvent se produire. Wildpeak ne peut être tenu responsable des erreurs de prix, des écarts d'images ou des modifications de produits dues à une lacune technique ou humaine. Nous nous réservons donc le droit d'annuler unilatéralement les commandes s'il s'avère que les indications sont incorrectes. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer la commande au prix correct ou de l'annuler.

Toute promotion sera clairement annoncée et valable jusqu'à épuisement des stocks. Après l'expiration de la période de validité de la promotion, le Client ne pourra plus prétendre à cette promotion.

Nous nous réservons le droit de modifier, d'ajouter et de supprimer des informations, des prix et des spécifications sur notre site web à tout moment sans préavis.

Paiement

Une commande n'est définitivement enregistrée que lorsque le paiement a été effectué dans son intégralité. Tant que le montant total de l'achat n'est pas transféré, aucune marchandise ne sera expédiée.

Vous pouvez payer en ligne avec Bancontact, Visa/Mastercard et par virement bancaire. Si vous choisissez le virement bancaire, nous vous enverrons les coordonnées bancaires par e-mail. Les marchandises seront expédiées dès que le Client pourra fournir une preuve de paiement.

Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de paiement, veuillez nous contacter immédiatement.

Expédition

Les livraisons sont effectuées par des partenaires externes. Le choix du mode de transport dépend des dimensions et du poids des marchandises commandées.

Les commandes sont livrées à l'adresse fournie par le Client au moment de la commande.

Wildpeak ne peut être tenu responsable de tout retard du transporteur.

Nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer vos marchandises dans les 30 jours, le Client peut annuler l'achat gratuitement.

Si vous avez reçu un produit endommagé, vous êtes tenu de nous en informer par e-mail dans les 5 jours calendaires suivant la réception. Pour assurer un traitement en douceur, nous vous demandons de toujours faire référence au numéro de commande et d'ajouter une ou plusieurs photos qui montrent clairement les dommages.

Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité et à la livraison des produits. Si des articles sont en rupture de stock, nous nous réservons le droit de vous informer d'articles alternatifs ou similaires. Si vous ne souhaitez pas acheter ces articles, nous vous rembourserons tous les paiements que vous nous avez déjà effectués pour les articles indisponibles.

Refus de commandes

Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre aux commandes soumises, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à refuser de traiter ou d'accepter une commande après sa réception et après vous avoir envoyé une confirmation de commande. Vous ne pouvez pas nous tenir responsables de notre décision de refuser une commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous avez le droit d'annuler/retourner toute commande passée via le site web dans les 14 jours calendaires à compter du jour suivant la date de livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier Wildpeak de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : info@wildpeak.eu. Le Client n'est pas obligé de fournir un motif de retour.

Le Client a le droit, comme dans un magasin physique, d'inspecter et d'essayer l'achat pour s'assurer qu'il est entièrement fonctionnel. Une utilisation intensive n'est pas autorisée. Si les marchandises ont manifestement été utilisées (plus que nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement), le Client est responsable de la dépréciation des marchandises.

Une fois que vous nous avez informé de votre annulation/retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires. Vous devez retourner les articles en utilisant ou en incluant leur emballage d'origine, ainsi que les instructions et tous les documents et accessoires initialement envoyés avec les articles.

Les frais associés à l'expédition de retour doivent être payés par le Client. Les frais de retour ne seront remboursés que si Wildpeak a livré un article erroné ou endommagé. Vous pouvez également retourner un article en personne au magasin Gitrax sans frais supplémentaires.

Vous serez remboursé dans les plus brefs délais, ce qui devrait être, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits spécialement commandés qui ont été fabriqués selon vos instructions.

Garantie

La garantie légale du consommateur s'applique aux biens achetés. Cela signifie que le Client peut signaler des défauts jusqu'à 2 ans après la livraison des biens.

« La garantie légale s'applique si la non-conformité est constatée dans les deux ans suivant la livraison des biens.Par conséquent, la garantie légale commence au moment de la livraison des biens au consommateur.

Si le défaut apparaît dans les six premiers mois, il est présumé avoir existé dès la livraison. Le vendeur doit prouver le contraire, s'il n'est pas d'accord.

Si le défaut apparaît plus de six mois après la livraison, le consommateur est tenu de prouver l'existence de la non-conformité au moment de la livraison. »

Source : https://economie.fgov.be/en/themes/consumer-protection/guarantee/guarantee-act

Si vous constatez un défaut et souhaitez invoquer la garantie légale, veuillez nous contacter par e-mail et nous fournir votre facture originale ou preuve d'achat. Le Client ne peut pas réclamer la garantie sans facture/preuve d'achat.

Wildpeak s'engage à réparer ou à remplacer gratuitement le bien défectueux, sauf si cela était impossible ou disproportionné. Dans ce cas, un geste commercial pourra être proposé comme alternative.

Notre garantie ne s'applique qu'aux défauts de fabrication ou de conception. Sont exclus de cette garantie :

• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation (chocs, chutes, négligence, altérations...)
• Dommages résultant d'un incendie, de dégâts des eaux, de la foudre, d'accidents, de catastrophes naturelles, de terrorisme, de vandalisme, de dangers routiers  
• Dommages résultant d'une intention, d'une négligence, d'un traitement incorrect, d'un mauvais entretien, d'une utilisation anormale ou d'une utilisation contraire aux instructions du fabricant
• Dommages résultant d'une installation incorrecte
• Usure pouvant être considérée comme normale
• Si des réparations ont été effectuées sans le consentement du fabricant

La période de garantie commence à la date d'achat initiale. Si un produit de remplacement a été livré, il conserve le temps restant de la garantie originale.

Force majeure

Si une commande ne peut plus être exécutée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons et nous mettrons fin au contrat. Nous vous rembourserons toutes les sommes payées à l'avance pour les produits qui ne peuvent plus vous être fournis.

Un cas de Force majeure inclut toute circonstance indépendante de la volonté et du contrôle de Wildpeak qui empêche totalement ou partiellement l'exécution de ses obligations. Il s'agit par exemple, mais sans s'y limiter : des grèves, des embouteillages inattendus, des accidents, des incendies, des inondations, des dysfonctionnements, des pannes de courant, des attaques terroristes, des épidémies, des retards ou des non-livraisons par des fournisseurs ou d'autres tiers, etc.

Propriété intellectuelle

Toutes les informations sur le site web peuvent être consultées et imprimées par le Client gratuitement pour un usage personnel, jamais à des fins commerciales.

Les logos, photos, textes et autres communications ne peuvent être copiés ou reproduits sans notre autorisation.

Confidentialité

Si vous achetez des produits via notre boutique en ligne, Wildpeak aura besoin de vos données personnelles pour gérer votre paiement, traiter votre commande et s'assurer que les produits que vous avez achetés sont livrés à la bonne adresse par nos partenaires de livraison externes.

Vos données personnelles sont stockées dans une base de données sécurisée et ne sont accessibles qu'au personnel autorisé. Vos données ne seront utilisées que pour traiter et livrer correctement votre commande et ne seront jamais transmises à des tiers autres que les partenaires de livraison. 

Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, envoyez-nous simplement un e-mail.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.